Catégorie : Arnaque sur des sites de ventes

Catégorie des arnaques faites à partir de sites de vente par correspondance sur internet

Cadeaux pour la fête des mères : Attention aux arnaques sur internet !

Alors qu’il ne reste plus que quelques jours avant la fête des mères, vous avez enfin repéré une affaire sur internet ! Avant tout, assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’une arnaque !

La fête des mères approche à grand pas ! Vous n’avez pas encore en votre possession le cadeau qui comblera votre maman ou la mère de vos enfants. Manque de temps, manque de motivation…

Pas de panique, vous pouvez toujours offrir des fleurs ou utilisez internet pour débusquer le cadeau idéal en quelques clics. D’ailleurs, vous venez enfin de dénicher une bonne affaire au détour du web et vous vous apprêtez à passer à l’achat. Prenez quelques minutes pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’une escroquerie.

Site de vente sur internet

fête des mères
Crédit : AtlantaParent

Il y a une quantité indénombrable de sites de vente sur le web. Certains sites sont très sérieux et font d’internet le magnifique outil dont des millions de personnes se servent régulièrement et se serviront encore pour la fête des mères.

D’autres sites sont débordés par leur succès et n’arrivent plus à honorer leurs commandes… Et finalement, certains sites sont montés de toute pièce par des escrocs dans le but de vous arnaquer.

On veillera donc à respecter les 5 commandements de l’acheteur sur internet :

  1. Tu n’achèteras point de produits exagérément moins chers que la concurrence.
  2. Tu ne passeras pas commande sur un site créé il a peu de temps.
  3. Tu privilégieras un achat sur un site hébergé dans ton pays de résidence.
  4. Tu vérifieras sur des forums spécialisés les avis des internautes à propos du site de vente.
  5. Tu vérifiera que le site de vente est bien un site officiel (et que l’adresse internet ne contient pas les mots « pas-cher »)

Petites-annonces sur internet

Les sites de petites annonces peuvent être un bon plan pour trouver un bon cadeau pour la fête des mères. Il y a beaucoup d’annonces de particuliers pour des objets neufs ou très peu servis. Mais il y a malheureusement beaucoup d’escrocs !

Dans ce cas, on pourra également observer quelques principes de méfiance avant d’acheter à un particulier un cadeau pour la fête des mères :

  1. Contactez le vendeur par téléphone et demandez-lui des renseignements complémentaires sur le produit. Cela vous sera utile pour juger de la qualité de son offre, et cela vous permettra d’avoir un ressenti, de voir si vous avez un bon « feeling » avec lui
  2. Privilégiez le paiement en main propre. Les photos du produit constituent une bonne première étape mais « toucher » le produit avant l’achat vous permettra de constater qu’il correspond bien à la description qu’en a faite le vendeur.
  3. Évitez le plus possible les achats avec un vendeur situé dans un autre pays que le vôtre. Cela complique énormément les recours en cas de problème.

Avec ces quelques conseils, vous voilà fin prêt pour offrir le plus beau des cadeaux à la maman à qui vous voulez faire plaisir pour la fête des mères.

Payer en ligne sans donner sa carte bancaire : ce qui protège et ce qui expose

Donner le numéro de sa carte bancaire à un site qu’on connaît mal reste la première source d’inquiétude des acheteurs en ligne. Plusieurs solutions permettent de payer sans le communiquer, ou en limitant les dégâts s’il est intercepté. Mais attention : certains moyens de paiement « sans carte » sont justement ceux que réclament les escrocs. Voici ce qui protège, et ce qui expose.

Payer sur internet sans carte bancaire

Les solutions qui protègent

La carte virtuelle

De nombreuses banques proposent, dans leur application, de générer un numéro de carte virtuel. Selon les offres, il est valable pour un seul paiement, pour un montant fixé, ou pour un seul commerçant. Si le site est piraté ou malhonnête, le numéro volé ne permet pas de vider votre compte. C’est la solution la plus simple pour un achat ponctuel sur un site inconnu, et pour les essais gratuits qui risquent de cacher un abonnement.

Le paiement mobile (Apple Pay, Google Pay…)

Quand vous payez avec le portefeuille de votre téléphone, le commerçant ne reçoit pas votre vrai numéro de carte mais un numéro de substitution, propre à l’appareil. Le paiement est validé par votre empreinte ou votre visage. C’est très sûr, à une condition : n’ajoutez jamais votre carte dans un portefeuille à la demande de quelqu’un qui vous appelle. C’est une arnaque courante au faux conseiller bancaire.

PayPal

Le site marchand ne voit pas vos coordonnées bancaires, seulement votre compte PayPal. Pour les achats de biens auprès de professionnels, la protection des achats permet d’ouvrir un litige si l’objet n’arrive pas ou ne correspond pas à la description. Elle ne s’applique pas aux envois « entre proches », que les escrocs réclament justement pour éviter tout recours. Méfiez-vous aussi des faux e-mails PayPal, très imités (voir notre page sur le phishing PayPal).

Les solutions des banques européennes

Wero, lancé par plusieurs grandes banques européennes, remplace progressivement Paylib en France. Il sert d’abord aux paiements entre particuliers, à partir d’un numéro de téléphone, et son usage chez les commerçants en ligne se développe. Comme pour un virement, un paiement envoyé est difficile à récupérer : réservez-le aux personnes que vous connaissez.

Les moyens à éviter avec un inconnu

Les escrocs ont une préférence nette pour les moyens de paiement qui ne laissent aucun recours. Si un vendeur, un « propriétaire », un « prêteur » ou un « amoureux » rencontré en ligne vous demande l’un de ceux-ci, c’est un signal d’alarme :

  • Les coupons et cartes prépayées (PCS, Transcash, Neosurf, cartes cadeaux, cartes de jeux) : il suffit de transmettre le code pour que l’argent soit perdu. Nous avons expliqué en détail pourquoi les escrocs adorent les cartes PCS.
  • Les cryptomonnaies : aucun intermédiaire ne peut annuler une transaction.
  • Le virement vers un compte inconnu, surtout à l’étranger ou au nom d’un tiers, et les services de transfert d’argent du type Western Union ou MoneyGram.
  • Les liens de paiement envoyés par message par l’autre partie, sur une plateforme de petites annonces : ce sont souvent de fausses pages de paiement qui récupèrent votre carte.

Et la carte bancaire, alors ?

Paradoxalement, la carte bancaire classique reste l’un des moyens les plus protecteurs. Les paiements en ligne sont validés dans votre application bancaire (voir notre article sur 3D Secure). Un débit frauduleux doit vous être remboursé, et un achat jamais livré peut être contesté par la procédure de chargeback. Le danger ne vient pas tant de la carte que du site sur lequel on la saisit : avant de payer, passez le site au crible de nos huit vérifications.

Litige après un achat en ligne : retard, non-livraison, vos recours

Commande jamais arrivée, colis qui prend des semaines de retard, produit différent de la photo, vendeur qui ne répond plus : les problèmes après un achat en ligne sont fréquents. Ils ne relèvent pas tous de l’arnaque. Il faut d’abord savoir à qui vous avez affaire, car les recours ne sont pas les mêmes face à une vraie entreprise négligente ou face à un faux site monté par un escroc.

Recours en cas de litige après un achat sur internet

Commencez par identifier le vendeur

Retrouvez les mentions légales du site et vérifiez le numéro SIREN dans l’annuaire des entreprises. Si la société existe, est active et vend bien ce type de produits, vous êtes face à un litige commercial : les étapes ci-dessous s’appliquent. Si le site n’a aucune existence légale, a disparu ou figure sur notre liste noire, passez directement à la dernière partie, « Si c’était une arnaque ».

Le cas du retard de livraison

Le vendeur doit livrer à la date ou dans le délai qu’il a annoncé. S’il n’a annoncé aucune date, il a 30 jours au maximum à compter de la commande (article L216-1 du Code de la consommation). Jusqu’à ce que vous ayez le colis en main, c’est lui qui supporte le risque de perte ou de vol pendant le transport : « le transporteur l’a perdu » n’est pas votre problème.

En cas de retard :

  1. Envoyez au vendeur une lettre recommandée, ou un e-mail dont vous gardez la trace, qui le met en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par exemple 8 ou 15 jours.
  2. Si la livraison n’a toujours pas eu lieu à la fin de ce délai, vous pouvez annuler la commande par un nouveau courrier.
  3. Le vendeur doit alors vous rembourser la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, dans les 14 jours.

Si la date de livraison était essentielle pour vous (un cadeau pour une date précise, une tenue pour un mariage) et que vous l’aviez précisé lors de la commande, vous pouvez annuler immédiatement, sans délai supplémentaire.

Les étapes d’un litige commercial

1. Le contact direct. Écrivez au service clients en résumant le problème, avec votre numéro de commande, la date, le montant et ce que vous demandez (livraison, remplacement, remboursement). Joignez les captures d’écran utiles.

2. La mise en demeure. Sans réponse satisfaisante sous une quinzaine de jours, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Elle fixe un délai et annonce les suites que vous donnerez. C’est la preuve qu’on vous demandera ensuite.

3. Le médiateur de la consommation. Tout professionnel doit proposer gratuitement un médiateur, dont les coordonnées figurent dans ses conditions générales de vente. Vous pouvez le saisir après une réclamation écrite restée sans succès. Le médiateur propose une solution amiable en 90 jours environ.

4. Le signalement. Déclarez le problème sur SignalConso. Le vendeur est informé, et les signalements répétés déclenchent des contrôles de la répression des fraudes.

5. Le juge. Pour un litige de quelques centaines d’euros, le tribunal judiciaire (ou la chambre de proximité de votre secteur) peut être saisi sans avocat. Pour une petite somme due par une entreprise, la procédure d’injonction de payer est la plus simple.

Si le vendeur est établi dans un autre pays de l’Union européenne, le Centre européen des consommateurs France peut intervenir gratuitement auprès de lui.

Si c’était une arnaque

Face à un faux site, inutile d’envoyer des courriers : personne ne les lira. Concentrez-vous sur votre argent et sur la plainte.

  • Payé par carte bancaire : contactez votre banque au plus vite et demandez à contester le paiement pour marchandise non livrée. C’est la procédure de chargeback.
  • Payé par virement : demandez immédiatement à votre banque de tenter un rappel des fonds. Les chances sont faibles si plusieurs jours ont passé, mais elles existent dans les premières heures.
  • Payé par PayPal : ouvrez un litige depuis votre compte PayPal, si vous n’avez pas utilisé l’option « entre proches ».

Portez ensuite plainte pour escroquerie. Pour les achats sur internet, la plainte peut être déposée en ligne grâce au service THESEE, accessible depuis service-public.gouv.fr. Le 17Cyber vous oriente si vous ne savez pas quelle démarche choisir. L’escroquerie est punie de cinq ans d’emprisonnement et 375 000 € d’amende, et vous avez six ans pour porter plainte.

Retrouvez les autres démarches sur notre page Arnaque sur internet : que faire ?, et pour la prochaine fois, nos huit vérifications avant d’acheter sur un site inconnu.