Vous avez trouvé l’article que vous cherchiez, au bon prix, sur un site que vous ne connaissez pas. Avant de sortir votre carte bancaire, voici les huit vérifications que nous conseillons depuis des années aux lecteurs qui nous écrivent après coup. Aucune n’est infaillible à elle seule, mais un faux site échoue presque toujours à plusieurs d’entre elles. Si deux ou trois points posent problème, renoncez à l’achat.
Premier réflexe : cherchez le nom du site dans notre liste noire des sites de vente frauduleux, alimentée depuis des années par les signalements des lecteurs. S’il y figure, inutile d’aller plus loin. S’il n’y figure pas, cela ne prouve rien : les faux sites changent de nom toutes les semaines, d’où les vérifications qui suivent.
1. Le prix est-il crédible ?
Sur un produit neuf et récent (smartphone, console, électroménager de marque), les marges des vendeurs sont faibles. L’écart entre deux sites sérieux se compte en quelques pourcents. Un iPhone ou une console 30 % moins cher que partout ailleurs n’est pas une bonne affaire : c’est l’appât. Les faux sites affichent des prix bas pour encaisser un maximum de commandes avant de disparaître.
2. Qui se cache derrière le site ?
Cherchez les mentions légales, souvent en bas de page. Un vendeur établi en France doit indiquer sa raison sociale, sa forme juridique, l’adresse de son siège, son numéro SIREN, un e-mail et un numéro de téléphone. Copiez le numéro SIREN dans l’annuaire des entreprises : la société existe-t-elle, est-elle toujours active, son activité correspond-elle à ce que vend le site ? Une société de plomberie ou une association sportive qui vend soudainement des sacs de luxe, c’est un nom d’entreprise usurpé.
3. Depuis quand le site existe-t-il ?
Une recherche « whois » sur le nom de domaine (par exemple sur le site de l’Afnic pour les adresses en .fr) donne sa date de création. Un site ouvert il y a trois semaines n’est pas forcément malhonnête, mais il n’a encore aucun historique, et c’est exactement le profil des boutiques éphémères.
4. Le nom du site est-il cohérent ?
Plusieurs signaux doivent alerter :
- un nom qui imite une enseigne connue à une lettre près (« fnaque », « hammazon », « decathlonn ») ;
- une marque accompagnée de « pas cher », « soldes », « outlet » ou « destockage » ;
- un nom sans aucun rapport avec ce qui est vendu, comme un ancien site de club sportif ou d’artisan racheté après son abandon. Nos lecteurs nous en ont signalé beaucoup, et ils figurent dans notre liste noire des sites de vente frauduleux.
5. Que disent les autres acheteurs ?
Tapez le nom du site suivi de « avis » ou « arnaque ». Quelques clients mécontents, cela arrive à tout le monde. Une série de témoignages de commandes jamais livrées, c’est une réponse claire. Ne vous fiez pas aux avis affichés sur le site lui-même : ils sont choisis, voire inventés. Une avalanche d’avis à cinq étoiles publiés le même mois est aussi suspecte qu’une absence totale d’avis.
6. Comment vous demande-t-on de payer ?
C’est le point le plus important. Un marchand sérieux accepte la carte bancaire, avec une validation dans l’application de votre banque (le dispositif 3D Secure). Méfiez-vous si le site :
- ne propose que le virement bancaire, ou accorde une « remise » si vous payez par virement ;
- demande des cartes prépayées, des coupons, des cartes cadeaux ou des cryptomonnaies ;
- vous envoie un lien de paiement par e-mail ou WhatsApp au lieu d’une page de paiement intégrée.
La carte bancaire vous laisse un recours : si rien n’est livré, votre banque peut contester le paiement. Un virement envoyé à un escroc est très difficile à récupérer.
7. Le site est-il bien écrit et complet ?
Les faux sites soignent leur page d’accueil, beaucoup moins le reste. Ouvrez les conditions générales de vente, la politique de retour, la page « qui sommes-nous ». Textes traduits automatiquement, références à un autre pays, mentions d’une autre boutique oubliées dans un copier-coller : ces détails trahissent un modèle de site réutilisé. Le cadenas dans la barre d’adresse ne prouve rien : il indique seulement que la connexion est chiffrée, et les faux sites en ont un aussi.
8. Pouvez-vous joindre quelqu’un ?
Un numéro de téléphone qui ne répond jamais, un simple formulaire de contact ou une adresse e-mail gratuite (Gmail, Outlook) pour un « grand magasin en ligne » sont mauvais signe. Un vendeur que vous ne pouvez pas joindre avant l’achat ne répondra pas davantage si votre colis n’arrive pas.
Et si c’est trop tard ?
Si vous avez déjà payé un site qui ne livre pas, suivez les étapes de notre article Litige après un achat en ligne : vos recours et de notre page Arnaque sur internet : que faire ?. Contactez votre banque au plus vite pour contester le paiement par carte, gardez toutes les preuves, et signalez le site en commentaire de notre page sur les arnaques aux sites de vente pour prévenir les prochains acheteurs.
