Chargeback : se faire rembourser un paiement par carte bancaire

Vous avez payé par carte un produit qui n’est jamais arrivé, un service jamais rendu, ou vous avez été débité deux fois. Le vendeur ne répond plus ou refuse de rembourser. Il reste une possibilité que beaucoup de consommateurs ignorent : le chargeback, ou rétrofacturation. C’est votre banque qui va réclamer l’argent à la banque du commerçant.

Carte bancaire et procédure de chargeback

Chargeback ou paiement non autorisé : ne pas confondre

Ces deux recours sont souvent mélangés, alors qu’ils obéissent à des règles différentes.

Le paiement non autorisé : quelqu’un a utilisé votre carte sans votre accord. La loi oblige la banque à vous rembourser rapidement, et vous avez 13 mois pour le signaler. C’est l’objet de notre article sur le remboursement d’une opération non autorisée.

Le chargeback : vous avez vous-même autorisé le paiement, mais la contrepartie n’a pas suivi. Il ne repose pas sur la loi mais sur les règles des réseaux de cartes (Visa, Mastercard, CB). Votre banque n’est pas obligée de l’engager, mais elle le fait généralement quand le dossier est solide.

Les situations concernées

  • la marchandise n’a jamais été livrée, ou le service jamais fourni ;
  • le produit reçu est très différent de la description, contrefait ou défectueux, et le vendeur refuse de le reprendre ;
  • un remboursement promis par le vendeur n’a jamais été versé, par exemple après un retour ou une annulation ;
  • le montant débité ne correspond pas au montant convenu, ou le paiement a été débité deux fois ;
  • un abonnement continue d’être prélevé après sa résiliation.

Les délais

Ils dépendent du réseau et du motif. La règle la plus courante est de 120 jours à compter de la date du paiement, ou de la date de livraison prévue pour une marchandise jamais reçue. N’attendez pas la dernière minute : plus la demande est rapide, plus elle a de chances d’aboutir. Pour une boutique qui a disparu, agissez dès que vous comprenez que rien n’arrivera.

Les étapes

  1. Réclamez d’abord au vendeur, par écrit (e-mail, formulaire, lettre recommandée). Votre banque vous demandera la preuve de cette tentative. Si le site a disparu, une capture d’écran de la page d’erreur ou des messages restés sans réponse suffira.
  2. Contactez votre banque et demandez explicitement à « contester un paiement par carte » ou à « ouvrir une procédure de rétrofacturation ». Beaucoup de banques proposent un formulaire dans leur application.
  3. Fournissez les pièces : confirmation de commande, échanges avec le vendeur, photos du produit reçu, preuve de retour, captures d’écran de l’annonce ou du site.
  4. Patientez. La banque du commerçant peut contester à son tour. La procédure dure de quelques semaines à quelques mois. Votre compte peut être recrédité provisoirement, puis définitivement à la fin de la procédure.

Si votre banque refuse d’engager la procédure ou la traite mal, adressez une réclamation écrite à son service clients, puis au médiateur bancaire, dont les coordonnées figurent dans votre convention de compte.

Les limites

Le chargeback ne fonctionne que pour un paiement par carte. Un virement, un paiement par coupon ou par cryptomonnaie ne peut pas être rétrofacturé. C’est l’une des raisons pour lesquelles les escrocs insistent tant pour ces moyens de paiement (voir les moyens de paiement à éviter avec un inconnu). Pour un paiement PayPal, c’est la procédure de litige de PayPal qui s’applique.

Le chargeback ne sert pas non plus à se rétracter d’un achat qu’on regrette : le motif doit être réel et documenté. Une demande abusive peut conduire le commerçant à contester, et la banque à refuser vos demandes suivantes.

Si vous avez obtenu un remboursement grâce à cette procédure, ou si votre banque a refusé, racontez-le dans les commentaires : les retours d’expérience montrent quelles banques jouent le jeu. Pour les autres recours après un achat raté, voir notre article Litige après un achat en ligne.

Arnaque à la commande de PS5 et Xbox Series X

Article publié en 2020 : les chiffres et les services cités ont pu évoluer depuis. Pour une information à jour, consultez notre page Arnaque site de vente.

La sortie des consoles de jeux vidéo PS5 et Xbox Series X a généré de nombreuses tentatives d’arnaque.

La PS5 de Sony et la Xbox Series X de Microsoft sont enfin sorties. Mais de nombreuses tentatives d’arnaque ont également vu le jour.

PS5

Ces consoles étaient très attendues des fans de jeux vidéo, mais les stocks disponibles n’étaient visiblement pas à la hauteur. De nombreuses personnes n’ont pas réussi à se procurer leurs nouvelles consoles chez les marchands habituels, que ceux-ci soient physiques ou en ligne.

Ceci a conduit certains fans à chercher des alternatives sur internet. Des escrocs l’ont bien compris et ont créé des centaines d’arnaques autour de la PS5 ou de la Xbox Series X.

Des sites frauduleux promettant les consoles tant recherchées

Tout d’abord, les pré-commandes sur des sites de vente officiels ont rapidement atteint leurs seuils limites. Les escrocs ont alors créé des sites de ventes frauduleux promettant aux joueurs de commander les consoles tant convoitées.

Ces sites frauduleux pouvaient afficher le nom d’un marchant totalement inconnu ou être une copie d’un site légitime, cette copie étant détenue par des escrocs.

Pour reconnaitre un site frauduleux, il faudra porter une attention particulière aux points suivants :

  • L’aspect du site internet : Contrairement aux sites officiels établis depuis longtemps, les sites frauduleux sont souvent créés pour l’occasion. On pourra y relever un manque de finition et de professionnalisme dans la présentation.
  • Des arguments de vente « suspects » : Pour justifier leur stock alors que la PS5 et la Xbox Series X sont en rupture chez tous les autres marchands, les sites frauduleux avanceront des raisons douteuses. Par exemple : Nous avons récupéré un lot d’invendus chez Amazon.
  • Les prix de vente en dessous des prix du marché : Les consoles PS5 et Xbox Series X viennent de sortir. Aucun vendeur sérieux ne les vendra à un prix défiant toute concurrence

Dans tous les cas, les escrocs jouent sur l’empressement des joueurs à obtenir une PS5 ou une Xbox Series X. Parfois aussi malheureusement sur leur crédulité.

Pour le moment, la meilleure option est de s’armer de patience et attendre que d’autres consoles PS5 ou Xbox Series X soient disponibles à la vente chez un marchand reconnu.

7 conseils pour éviter les arnaques aux sentiments

Olivier partage ses 7 conseils pour éviter les arnaques aux sentiments

J’aimerais vous donner 7 conseils pour rester à l’écart des arnaques sur les sites rencontres.

En tant qu’homme, dans le cadre de rencontres amoureuses, je me suis déjà fait avoir deux fois sur les sites de rencontres, qu’ils soient payants ou gratuits. Alors, j’ai dû développer un protocole de sécurité. Voici mes conseils :

1 – L’une des premières choses que je demande à une personne qui s’intéresse à moi, c’est de savoir DANS QUELLE RÉGION, VILLE OU VILLAGE ELLE HABITE. Sans forcément lui demander son adresse exacte. La personne doit pouvoir être physiquement accessible. Si elle ne l’est pas pour vous, faites-le-lui savoir. Vous pouvez très bien être abordable pour lui / elle.

Privilégiez les contacts de proximité

2 – Peu importe si la personne à l’autre bout reste sur le site de rencontre ou vous en fait sortir en vous donnant rendez-vous sur WhatsApp, Hangouts ou Skype. De toute façon, il faudra bien « sortir » tôt où tard du site de rencontre. Ceci dans le but de faire une rencontre pour de vrai. Mais un de mes conseils est qu’il faut absolument le / la contacter en communication vidéo en direct au moins 1 fois EN DEHORS DU SITE DE RENCONTRE. Ceci pour s’assurer ainsi qu’il ne s’agit pas d’une hôtesse payée par le site de rencontre. Mais également pour vérifier que votre partenaire correspond bien à son profil.

conseils en train
Crédit : Kabelleger

Si elle ne peut pas à cause, selon elle, de sous-équipement ou de panne et qu’elle ne fait rien pour y remédier, passez votre chemin. De plus, il faut faire attention avec Skype. Car Skype permet d’envoyer une vidéo en faisant croire qu’il s’agit d’un direct. Cela permet à l’escroc de passer une fausse vidéo sur l’écran de son ordinateur. Et donc de vous l’envoyer en la faisant passer pour une vraie communication en direct. Il faut alors faire particulièrement attention qu’il y a bien interaction entre vous et votre partenaire. Il faut que cela soit bien du direct.

Ne pas céder aux demandes d’argent

3 – Lorsque vous devez vous déplacer pour vous rencontrer pour de vrai, il faut absolument, quelle que soit la distance qui vous sépare, que la personne qui se déplace paye son déplacement ou son voyage. Quitte à ce qu’une fois que vous vous voyez pour de vrai, vous lui offriez une soirée au cinéma, au restaurant, un voyage à deux, etc.

Tant que vous êtes ensemble PHYSIQUEMENT, pas de problème. Par exemple, si votre partenaire vous dit qu’elle aimerait bien venir vous voir, mais qu’elle vous demande de l’aider, proposez-lui d’aller la voir vous, au lieu de lui envoyer de l’argent pour qu’elle vienne. Si vous ne pouvez pas vous rencontrer pour de vrai à cause d’une trop grande distance (ou à cause de n’importe quelle autre raison), c’est qu’il s’agit d’une histoire d’amour dite impossible. Vous perdez donc votre temps.

4 – Un des autres conseils important, votre partenaire ne vous doit JAMAIS vous demander de l’argent. Même si vous avez pu avoir une communication vidéo en direct. En effet, même si la personne à l’autre bout correspond à son profil, cela ne l’empêche pas de vous arnaquer aux sentiments.

Si elle vous demande de l’aide, offrez-lui dans la mesure du possible de l’aide en nature, JAMAIS en espèces. Par exemple, un billet d’avion est toujours nominatif, il est impossible à l’escroc de le revendre. Moi, par exemple, je n’aide financièrement que ma compagne, je n’aide financièrement PERSONNE D’AUTRE.

Gardez en tête que le but des sites de rencontres est de faire… des rencontres

conseils pour fleurs

5 – Le site de rencontre ou le logiciel de tchat sur lequel vous vous rencontrez doit pouvoir vous permettre de garder les historiques de conversations, IMPORTANT. Je connais un certain logiciel de rencontre qui efface tous les historiques de conversations lorsque vous le quittez. Avoir l’historique vous permettra de mettre en évidence certaines incohérences dans le discours de votre contact. Et éventuellement de démasquer un arnaqueur.

6 – Ne perdez jamais de vue qu’il s’agit de faire des rencontres RÉELLES, que cela soit une rencontre sexy ou romantique. Ce qui veut dire que la relation DOIT évoluer dans ce sens. Et ceci dans un délai raisonnable en fonction de la distance qui vous sépare 🙂. Une relation qui s’éternise sur internet peut être le signe d’une relation qui n’a aucune vocation à devenir réelle. Comme celle qu’un escroc peut entretenir dans le but de soutirer de l’argent.

7 – Une grande différence d’âge est toujours possible en termes de relation amoureuse. Mais si vous êtes abordé par un contact nettement plus âgé ou nettement plus jeune, alors les possibilités qu’il s’agisse d’une arnaque augmentent. Soit la personne plus âgée peut vous arnaquer en profitant justement de son plus grand recul sur la vie. Soit la personne plus jeune peut être un leurre, juste une photo avec un arnaqueur derrière.

Voilà pour mes conseils pour éviter les arnaques sur les sites de rencontre. Olivier