La procédure de Chargeback ou de rétrofacturation permet dans certains cas d’être remboursé d’un achat effectué par carte bancaire
La procédure de chargeback existe depuis plusieurs années, mais n’est pas forcément bien connue des consommateurs. Pourtant, elle permet dans certaines limites d’être remboursé gratuitement d’un achat effectué par carte bancaire.
La procédure de chargeback nécessite de respecter certaines démarches et il faudra souvent s’armer de patience et de détermination. Ceci dit, voyons ensemble comment cela fonctionne.
Dans quels cas recourir à la procédure de chargeback ?
Les cas suivants peuvent bénéficier d’une rétrofacturation :
- Transaction non autorisée. Exemple : suite à un vol ou à un piratage de carte bancaire
- Abonnement caché. Exemple : vous avez acheté des articles sur un site internet et depuis vous êtes prélevés d’une somme d’argent mensuellement
- Problème avec le produit/service acheté. Exemple : Produit jamais reçu, produit différent de celui commandé, produit endommagé ou incomplet…
- Problème avec la transaction. Exemple : Débit d’un montant différent de la facture, débit en double…
Quelles sont les étapes d’une procédure de chargeback
Il faut commencer par contacter votre banque : Les demandes de rétrofacturation doivent être adressées en premier lieu à votre banque. En effet, c’est à la banque de contacter la société de la carte bancaire (VISA, Mastercard, …)
Si la banque ne connaît pas cette procédure ou rechigne à l’appliquer, vous pouvez lui monter cet article officiel du gouvernement
Si malgré cela la banque se montre réticente, vous pouvez faire appel à un médiateur bancaire dont le rôle est de trouver des solutions lors d’un litige entre les banques et leurs clients.
Vous pouvez également tenter de contacter directement la compagnie de la carte bancaire, mais celle-ci pourrait refuser de traiter votre demande en prétextant que vous devez vous adresser à votre banque.
Ensuite, il vous sera demandé un «reason code». Il s’agit d’un code spécifique à chaque société de carte bancaire et qui permet de classifier les réclamations.
Quand faire une demande de retrofacturation ?
La durée maximale pour présenter une demande de chargeback varie en fonction de la compagnie de carte bancaire, mais aussi en fonction du « reason code » introduit ci-dessus.
De 120 jours dans la plupart des cas, le délai peut être réduit à 45 jours dans certains cas de figure. Il convient d’une manière générale d’entamer la procédure sans tarder.