Catégorie : Arnaque sur des sites de ventes

Les soldes sont la période où une remise de 50 % paraît normale. C’est précisément ce qui les rend dangereuses : le signal d’alarme habituel, le prix trop bas, ne fonctionne plus. Les faux sites de vente en profitent, tout comme certains vrais marchands qui gonflent leurs remises.

Les dates à connaître

En France métropolitaine, les soldes d’hiver commencent le deuxième mercredi de janvier et les soldes d’été le dernier mercredi de juin, pour une durée de quatre semaines. Quelques départements frontaliers et les territoires d’outre-mer ont leurs propres dates. Un site qui annonce des « soldes » en dehors de ces périodes fait au mieux une promotion, au pire un usage trompeur du mot.

Les règles sont les mêmes pour un site internet que pour un magasin : les articles soldés doivent avoir été proposés à la vente depuis au moins un mois, et le prix de référence barré doit être le prix le plus bas pratiqué par le vendeur au cours des 30 jours précédant la réduction. Un « -70 % » calculé sur un prix qui n’a jamais été pratiqué est une pratique commerciale trompeuse.

Comment reconnaître un faux site pendant les soldes

Puisque le prix ne suffit plus, il faut regarder ailleurs. Les faux sites ont presque toujours plusieurs de ces défauts :

• un nom qui associe une marque à « soldes », « pas cher » ou « outlet » : ces sites copient les grandes marques de vêtements, de chaussures ou de maroquinerie, comme nous l’avions montré avec les faux sites Michael Kors ;
• des mentions légales absentes, vagues ou situées à l’étranger : aucune société identifiable, pas de numéro SIREN, une adresse introuvable ;
• des textes mal traduits, surtout dans les pages secondaires (conditions générales de vente, livraison, retours), moins soignées que la page d’accueil ;
• un paiement par virement, coupon ou cryptomonnaie à la place de la carte bancaire, ou une page de paiement qui ne passe pas par une banque reconnue ;
• aucune trace avant les soldes : le site est apparu quelques jours plus tôt et n’a aucun avis en dehors de ceux affichés sur ses propres pages.

Les bons réflexes avant de payer

Pour une marque, passez par son site officiel ou par les distributeurs qu’elle indique, plutôt que par un lien vu dans une publicité sur les réseaux sociaux. Beaucoup de faux sites se font connaître ainsi, avec des visuels copiés sur la vraie marque.

Préférez un vendeur établi dans l’Union européenne : en cas de problème, vous pourrez faire valoir vos droits, saisir un médiateur ou demander l’aide du Centre européen des consommateurs. Face à une boutique domiciliée à l’autre bout du monde, ces recours n’existent plus.

Enfin, payez par carte bancaire. Si la commande n’arrive jamais, votre banque peut contester le paiement. Ce recours n’existe pas pour un virement.

Les droits qui ne changent pas pendant les soldes

Un article soldé reste un article neuf. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique, et le droit de rétractation de 14 jours reste valable pour un achat à distance. Un site qui écrit « ni repris ni échangé » sur ses produits soldés en ligne ne respecte pas la loi.

Si vous avez commandé sur un site qui ne livre pas, suivez les étapes de notre article Litige après un achat en ligne. Et si vous pensez être tombé sur une boutique frauduleuse, vérifiez notre liste noire des sites de vente puis ajoutez votre témoignage en commentaire.